IT Support

Der zuverlässige Support von Individual- und Standardsoftware im Kundenumfeld ist ein erfolgreicher Schwerpunkt unseres Portfolios. Dazu zählen wir auch umfassende Beratungsleistungen zu Organisations- und Betriebsthemen der IT sowie Audits und Qualitätskontrollen.

Support und Betrieb von Software / Netzwerk- und Serverumgebungen

• 1st- und 2nd-Level-Support
• 24-Stunden-Support mit Unterstützung unserer rumänischen Partnerfirma
• internationale Supporterfahrung
• HP OpenView (DataProtector, NNM, OVO)
• EAI-Lösungen (Schnittstelle zwischen SAP und anderen Systemen)
• Betriebssysteme (Windows, Linux, HP UX, Solaris, ...)
• Datenbanken (MySQL, Oracle)
• BPM-Software (Tibco/Staffware, HP Process Manager)
• E-Mail-Server (Exchange, Zimbra)
• Security (Firewalls, Netzwerkkonzeption, VPN, AntiSpam, AntiVirus)

Supportprozesse, Qualitätssicherung und Fehlertracking

• Audits und Optimierung von Supportprozessen nach ITIL, SOX, …
• Erstellen von SLA's und Kennzahlen für das Qualitätsmanagement
• Durchführung von Transitions bzw. Zusammenarbeit des Supports an mehreren Niederlassungen
• Qualitätssicherung von Software und Netzwerken
• Tracking von Fehlern in Software
• Konzeption, Erstellung, Optimierung von Supportprozessen und -strukturen