Service Desk
Lange Leitung? Wir haben immer ein offenes Ohr für Ihre Anwender. Professionelles IT Service Management mit klaren Service Leveln steigert die Zufriedenheit Ihrer Anwender. Wir helfen Ihnen, den Stellenwert der IT im Unternehmen zu erhöhen.
„Ein Service Desk kann Mehrwert für das Unternehmen schaffen, indem er die IT für seine Kunden einfacher und verlässlicher macht.“
(Help Desk World 2007)
Ihr Service Desk ist Ihr Gesicht zum Kunden - hier entscheidet sich wie die IT im Unternehmen wahrgenommen wird, und welcher Stellenwert Ihr zukommt.
- Haben Sie den richtigen Mind Set in Ihrem Team, das benötigte klare Dienstleisterverständnis?
- Können Sie die gewünschten Servicezeiten erfüllen?
- Sind Sie erreichbar und lösen Sie Incidents umgehend und unkompliziert?
- Können Ihre Endanwender sich über Self Service Portal auch mal selber helfen?
- Gehört das Service Center zu Ihren Kernkompetenzen, schaffen Sie durch den Eigenbetrieb einen Differenziator für Ihr Business?
Wir helfen Ihnen die Wünsche Ihrer Anwender schnell, flexibel und zielgerichtet umzusetzen:
- Service Desk Reifegradanalyse
- Self Service & Automation Workshop
- Europaweites Service Desk in einem Shared Service Center
- Eingespieltes Team und eingespielte Prozesse nach ITIL V3
- Kurze Wege: Entscheidungskompetenz direkt vor Ort
- Bereichsübergreifend ausgebildete Service Desk Professionals
- Überragende Lösungsraten im First Level