Mitarbeiter im 1st / 2nd Level IT Support (m/w)

Unternehmen / Bereich

Der Bereich Infrastruktur Services der DST Consulting GmbH orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Betrieb, Unterstützung und Effizienz-Optimierung betrachtet sowie direkt umgesetzt. Wir sorgen für zuverlässige und stabile Bereitstellung zentraler Geschäftsprozesse bei unseren Kunden. Unsere Services rund um das Thema IT-Infrastruktur erfüllen individuelle Kundenanforderungen an die Leistungsfähigkeit, Sicherheit, Kontinuität und Verfügbarkeit für den reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse.

Aufgaben

Sie sind Mitglied unseres Support-Teams und als Mitarbeiter innerhalb des technischen 1st und 2nd Level Support zuständig. Zu ihrer Hauptaufgabe gehört die Erfassung und Bearbeitung von Serviceanforderungen aus dem Soft- und Hardwarebereich sowie:

• Direkte technische Unterstützung von Anwender/innen, die sich mit Serviceanfragen oder Problemen an den IT-Service Desk wenden
• Bearbeiten von Anrufen, E-Mails und Tickets, Aufnahme von Problemstellungen und Serviceanfragen sowie Protokollierung der damit zusammenhängenden Informationen
• Aufnahme aller Anfragen sowie Kategorisierung und Priorisierung
• Gewährleistung von Erstunterstützung mit dem Ziel einer hohen Quote von sofort gelösten Anfragen
• Umsetzen der Supportprozesse und Abläufe, um die Effizienz der mehr als 2000 IT-Anwender/innen zu verbessern

Auf Sie wartet ein abwechslungsreiches und anspruchsvolles Arbeitsgebiet mit großem Handlungsspielraum, bei dem Sie die Chance haben, Ihre Ideen einzubringen und aktiv die Entwicklung des Unternehmens zu begleiten.

Ihr Profil

• Hervorragende Kenntnisse in Windows (MCSE oder vergleichbare in der Praxis erworbene Kenntnisse)
• Abgeschlossenes technische Ausbildung oder vergleichbare in der Praxis erworbene Berufserfahrung
• Mindestens ein Jahr Erfahrung oder Ausbildungszeit im Anwendersupport
• Sie verfügen über gute Hard- und Softwarekenntnisse - insbes. Client-Betriebssysteme (z.B. Windows7/XP, Office 2003/2010)
• Citrix ist für Sie kein Fremdbegriff
• Methodische Erfahrungen im Service Desk / IT Support
• Eigeninitiative und Freude an der Lösung komplexer technischer Aufgaben
• Erfahrung und Freude am Umgang mit Kunden
• Die Fähigkeit auch unter Stress die richtigen Prioritäten zu setzen
• Hohe Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationskompetenz
• Absolute Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung - Sie sind ein herausragender Repräsentant Ihres Unternehmens
• Fließend Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich), weitere Fremdsprache von Vorteil

Wir bieten

• Interessante Projekte und spannende Aufgaben in namhaften Konzernen und im dynamischen Mittelstand
• Ein eigenverantwortliches Aufgabengebiet und Gestaltungsfreiraum
• Ein Unternehmen mit offener Kommunikation und einer unkomplizierten Unternehmenskultur
• Moderne Technologien und Entwicklungsmethoden, sowie kontinuierliche Weiterbildung
• Ein attraktives, leistungsorientiertes Gehaltsmodell
• Eine ausgezeichnete Work-Life-Balance und ein motiviertes Team
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und eine Karriereplanung
• Unterstützung durch teamorientiertes Arbeiten
• Die Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens

Standort:

            Düsseldorf

Ihre Unterlagen in elektronischer Form (Kontaktdaten, Lebenslauf, Erfahrungen, Zertifikate) senden Sie bitte an: karriere@dst-it.de